Garantie en reparatie

Op deze pagina vind je een link naar een service aanvraag. Na het versturen behandelt onze klantenservice jouw aanvraag zo snel mogelijk. Daarnaast zijn we ook bereikbaar per telefoon. 

Probeer een zo volledig mogelijke service aanvraag in te dienen. Zo kunnen we je snel en effectief helpen. Dit hebben we nodig:

Jouw gegevens:
Klantnummer, e-mailadres, telefoonnummer, voor- en achternaam en de woonwinkel waar de aankoop is gedaan (online kan natuurlijk ook worden gekozen).

Meubelinformatie: 
Omschrijving van je meubel, de leverdatum, probleemomschrijving en oorzaak van het probleem.

Beeldmateriaal:
Overzichtsfoto en enkele detailfoto’s.

Garantie:
Geef aan of je recht op garantie hebt. 

Ja, het liefst ontvangen we meerdere foto’s zodat we jouw klacht op de best mogelijke manier kunnen behandelen. 

Dit hangt af van de drukte van het moment. Doorgaans krijg je tussen de 2 en 5 werkdagen antwoord. Mocht dit anders zijn dan ontvang je een automatische mail met daarin de verwachte reactietijd. 

Onze klantenservice bekijkt en beoordeelt de klacht om een goed beeld te krijgen van de situatie. Daarna nemen we contact met je op om de bevindingen en een eventuele oplossing met je te delen. 

Je krijgt 2 jaar garantie op je meubel.

Ja, dit geldt voor alle meubels. Met de All-in house service kun je de garantie op zitmeubels verlengen tot 5 jaar. Na 2 jaar neemt All-in house de garantie dus over. All in House biedt uitkomst bij hardnekkige vlekken en schades. 

Met de All in House service kies je voor zekerheid. Je krijgt 5 jaar garantie én extra service. Op de pagina over All-in house hebben we alle informatie voor je verzameld. 

1. Lijmnaden in eikenhouten of notenhouten tafel die binnen 2 jaar na aankoop zijn ontstaan

2. Beschadiging, opgelopen én geconstateerd bij de levering

3. Overige productie- en constructiefouten. Dien een service aanvraag in ter beoordeling om na te gaan of uw klacht hieronder valt.

Op onze pagina over de voorwaarden vind je meer informatie.

Neem bij het ontdekken van een beschadiging na de levering zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken dan meteen naar een passende oplossing.

Hout is een natuurproduct en kan werken. Dit betekent dat het hout bij flinke schommelingen in de luchtvochtigheid of temperatuurverschillen kan krimpen of uitzetten waardoor er bijvoorbeeld droogscheuren ontstaan. 

Het is belangrijk om te weten dat droogscheurtjes geen productiefout zijn, maar een natuurlijk verschijnsel dat hoort bij massief hout. Zelfs bij zorgvuldig geselecteerde materialen en hoogwaardige afwerking kan dit verschijnsel voorkomen. De droogscheurtjes tasten de constructieve kwaliteit of levensduur van jouw meubel niet aan.

Lees onze pagina over de luchtvochtigheid in huis. Zo creëer je de best mogelijke omstandigheden voor je houten meubel. Om de kans op werking van hout te minimaliseren adviseren we je om de luchtvochtigheid tussen de 50% en 60% te houden.

Ja. Hout is een natuurproduct en dat betekent dat iedere plank 100% uniek is. De tekening van je tafelblad is dus altijd uniek en de aanwezigheid van kleine noesten en minimale kleurverschillen zijn niet uit te sluiten. Tip: wil je het liefst zo min mogelijk noesten? Kies dan voor de optie verfijnd eiken. Op de pagina over eikenhout vertellen we je meer over ons materiaal.

De aanwezigheid van noesten en lichte kleurverschillen valt onder ‘normaal’ hout. Een grove beschadiging valt daar niet onder. Neem in dat geval meteen na de bezorging contact met ons op.

Onze tafels gaan bij normaal gebruik lang mee, mede door de beschermende lak die we aanbrengen. Kleine krasjes die ontstaan door het dagelijks leven zijn niet uit te sluiten. Denk hierbij aan contactmomenten met servies, bestek of autosleutels. Je kunt deze kans minimaliseren door het gebruik van onderzetters en placemats.

De zichtbaarheid van deze krasjes hangt onder andere af van:

1. Kleur van het tafelblad (op donkere bladen zijn krasjes vaak iets beter zichtbaar)

2. Lichtinval, bij zogenaamd strijklicht, licht dat onder een scherpe hoek op een oppervlak schijnt, zie je bijna alle oneffenheden op tafels.

3. Een wel of niet geborsteld tafelblad. De structuur van borstelen zorgt voor mindere zichtbaarheid van oppervlakkige krasjes.

Laat het kaarsvet eerst volledig uitharden. Probeer het kaarsvet niet direct weg te vegen als het nog warm en vloeibaar is. Zodra het kaarsvet hard is, schraap je met een pasje de eerste laag er zo veel mogelijk af, probeer niet op het tafeloppervlakte zelf te krassen maar puur op het kaarsvet. Het is de bedoeling dat je het overgebleven laagje kaarsvet opnieuw gaat verhitten zodat het vloeibaar wordt en je het weer weg kunt vegen. Een mogelijkheid die je hebt is om een föhn te gebruiken. Ga niet meteen los in de hardste/hoogste stand, maar begin op de laagste stand en schakel eventueel over op een iets hardere stand als je geen effect ziet. Veeg met een warme natte vochtige doek het loskomend kaarsvet weg. De laatste restjes kun je met keukenpapier verwijderen zodra het kaarsvet weer een hoge temperatuur krijgt.

Blijft er na het verwijderen een lichte waas of vetvlek achter? Reinig dan voorzichtig met een vochtige, zachte doek. Of gebruik de woodcleaner om het gehele tafelblad nog eens te na te reinigen. In onze blog over kaarsvet verwijderen gaan we nog dieper op het schoonmaken in. Goed om te weten is dat deze waas eerder zichtbaar is op donkere tafelbladen.