Garantie en herstellingen

Op deze pagina vind je een link naar de service aanvraag. Nadat je die hebt ingediend, behandelt onze klantendienst je aanvraag zo snel mogelijk. Je kan ons ook telefonisch bereiken.

Probeer je aanvraag zo volledig mogelijk in te vullen, zodat we je snel en gericht kunnen helpen.

Jouw gegevens:
Klantnummer, e-mailadres, telefoonnummer, voor- en achternaam en de meubelwinkel waar je aankoop is gebeurd (of online).

Meubelinformatie:
Omschrijving van je meubel, leverdatum, beschrijving van het probleem en de mogelijke oorzaak.

Beeldmateriaal:
Een overzichtsfoto en enkele detailfoto’s.

Garantie:
Geef aan of je recht hebt op garantie.

Ja, liefst meerdere. Zo krijgen we een duidelijk beeld en kunnen we je sneller helpen.

Dat hangt af van de drukte. Meestal ontvang je binnen 2 tot 5 werkdagen een reactie. Is dat anders, dan laten we dat weten via een automatische e-mail.

Onze klantendienst bekijkt je aanvraag en beoordeelt de situatie. Daarna nemen we contact met je op om onze bevindingen en een mogelijke oplossing te bespreken.

Je krijgt standaard 2 jaar garantie op je meubel.

Ja, dat geldt voor alle meubels. Voor zitmeubelen kan je de garantie verlengen tot 5 jaar met de All-in house service. Na de eerste 2 jaar neemt All-in house de garantie over. Deze service biedt ook ondersteuning bij hardnekkige vlekken en schade.

Met de All-in house service kies je voor extra zekerheid. Je krijgt 5 jaar garantie én bijkomende service. Op onze pagina over All-in house vind je alle details.

1. Lijmnaden in eiken of notelaar die binnen 2 jaar na aankoop ontstaan.

2. Beschadigingen die bij levering zijn vastgesteld.

3. Productie- en constructiefouten. Dien dan een service aanvraag in, zodat we dit voor je kunnen bekijken.

Op onze pagina met voorwaarden vind je meer informatie.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. We bekijken samen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Hout is een natuurproduct en kan werken. Dat betekent dat het kan krimpen of uitzetten bij schommelingen in temperatuur of luchtvochtigheid, waardoor bijvoorbeeld droogscheurtjes kunnen ontstaan.

Belangrijk om te weten: deze scheurtjes zijn geen productiefout, maar een natuurlijk kenmerk van massief hout. Ze hebben geen invloed op de stevigheid of levensduur van je meubel.

Tip: hou de luchtvochtigheid in huis tussen 50% en 60% om de kans op werking te beperken.

Ja. Elke plank hout is uniek, met een eigen tekening en structuur. Kleine noesten en lichte kleurverschillen horen daarbij. Wil je zo weinig mogelijk noesten? Dan kan je kiezen voor verfijnd eiken.

Kenmerken zoals noesten en lichte kleurverschillen zijn normaal. Een duidelijke beschadiging hoort daar niet bij. Neem in dat geval meteen contact met ons op.

Bij dagelijks gebruik kunnen kleine krasjes ontstaan, bijvoorbeeld door servies of sleutels. Dat is moeilijk volledig te vermijden. Je kan dit beperken door onderzetters en placemats te gebruiken.

De zichtbaarheid van krasjes hangt af van:

1. De kleur van het blad (donkere bladen tonen sneller krasjes)

2. De lichtinval (bij strijklicht zie je oneffenheden sneller)

3. De afwerking (een geborsteld blad toont minder snel kleine krasjes)

Laat het kaarsvet eerst volledig uitharden. Verwijder het daarna voorzichtig met een pasje, zonder het oppervlak te beschadigen. Verwarm het resterende laagje lichtjes, bijvoorbeeld met een föhn op lage stand, zodat het opnieuw vloeibaar wordt. Veeg het daarna weg met een warme, licht vochtige doek. Eventuele restjes kan je verwijderen met keukenpapier. Blijft er een lichte waas achter? Reinig dan voorzichtig met een zachte doek of gebruik een geschikte wood cleaner. In onze blog over kaarsvet verwijderen gaan we nog dieper op het schoonmaken in. Hou er rekening mee dat een waas iets zichtbaarder kan zijn op donkere tafelbladen.